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考拉爱车聚焦品质服务,专注优质养车

来源:买新车 2018-07-21 15:11:19 编辑:人人评车

随着中国逐渐成为汽车消费大国,有车一族的消费需求也在不断提升,考拉爱车门店覆盖全国,一直坚持以“智慧养车,品质用车”为品牌服务理念,专注服务质量,不断深耕发展,积极探索客户需求,持续优化产品与服务,以专业、细致的服务赢得客户信赖,让客户满意,养车无忧。

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提升品质,规范操作流程

“智慧养车,品质用车”是考拉爱车一直坚持的品牌服务理念。为了切实提高客户满意度,考拉爱车注重规范操作流程,不断提升服务品质。针对汽车维修保养美容等服务项目,考拉爱车结合实践操作,汇集一批经验丰富的专业人员制定了可操性强的服务流程,使技师能高质完成工作。为了不断优化完善操作流程,考拉爱车除了积极鼓励技师们对现有流程提出优化意见外,每年也会举办技能大赛,汇聚全国优秀技师和专业人员,共同通过实践操作不断总结优化和升级操作流程。

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聚焦服务,细化门店管理

汽车服务市场不断发展,客户需求也不断更新,线下门店是为客户提供优质服务的直接主体,考拉爱车不断优化门店管理,实现服务高效化、高质化。考拉爱车门店覆盖全国,店内职级分明,专人专岗专事。店内配设客户接待岗位,引导交流,了解客户需求,及时处理客户问题,用周到服务,与客户建立良好的互动关系。在汽车维修养护服务上,技师会仔细倾听客户需求并推荐合理维修方案,用专业服务,解决客户问题。此外,考拉爱车也会定期开展培训,提升门店人员的各项技能,最近正在进行的“考拉爱车金牌店长培训”,通过集训的方式,聚集全国优秀在职店长,集合各领域的专业讲师授课,提升在职店长的门店运营管理能力。

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“质量”与“服务”,是消费者最关心的,考拉爱车一直注重对门店的管理,对服务质量的把控。在汽车之家和AC汽车联合举办的“2018年汽车后市场人气连锁门店”评选活动中,考拉爱车两家门店从1500多家门店中脱颖而出,成功入选最佳人气门店前20强。面对不断发展的汽车服务市场,考拉爱车以服务好客户为出发点,不断提升服务品质,为车主带来优质养车体验,致力于成为中高端汽车后市场综合服务的领跑者!

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